沒有不會引導的顧客，只有不會引導顧客的導購。當我們誠實地行動，真誠地說話，負責任地行動時，往往很容易贏得客戶的信任。

只要每個導購都能把握住顧客的心理，結合自己的專業知識，成交率是很高的。其實服務就是銷售，銷售就是服務。服務是手段，銷售是目的。今天寶寶貝爾分享5個終端銷售常見問題，解答導購在銷售中經常遇到的問題。

1.導購員熱情地走近來店的顧客，顧客卻冷淡地回應:我只是隨便看看。導購應該怎么做？

沒問題?，F在買不買都無所謂。你可以先了解一下我們的品牌。來來來，我給你介紹一下——請問你平時喜歡給寶寶選什么樣的衣服？

2.顧客很喜歡某件衣服，但同伴說:“我覺得一般般。我們去別處看看吧?！睂з弳T應該在什么時候，如何回應？

a:(對一個同伴)你好，你對朋友真的很用心。有你這樣的朋友真好！你覺得什么款式比較適合你朋友的寶寶？我們可以一起交換意見，然后一起選擇最合適的。

(對顧客)你朋友這么細心，難怪會陪你逛街。如果你覺得可以，建議你拿一個回去。它會非常適合寶寶?，F在店里只有這個尺碼了。(當買方比他的合伙人更有主動權時)

童裝店終端銷售提高成交率的常見問題

3.做促銷活動時，顧客擔心便宜貨的質量。導購應該怎么回答他們？

答:你有這種感覺可以理解，但是我可以負責任的告訴你，這些待售的衣服之前都是正品。只是現在的促銷(或者這個款式不在尺碼上)使它成為特價銷售，但是質量是一樣的。

我們的許多老顧客以前一直擔心這一點。但是，我可以負責任的告訴你這一點。無論是正價還是促銷品都是同一個品牌，質量完全一樣，包括我們提供給你的質量，但是價格低很多，現在買真的很劃算?？梢酝耆判馁徺I！

4.顧客覺得導購在賣衣服的時候肯定會說自己的衣服好。誰賣瓜不說自己的瓜甜？導購應該如何應對？

答:你好，你說的情況現在確實存在，所以我能理解你的擔心。但是請放心，我們店已經在這個地方經營多年了。我們的生意主要依靠像你這樣的老客戶的支持，所以我們絕不會拿我們的商業誠信冒險。您可以完全放心地選擇我們的產品。

我能理解你的想法，但是請你放心，我們的瓜真的很甜。你試試就知道了。這個我還是很有信心的。如果我說是甜的，你自己嘗了才知道我是不是在胡說。

5.對于當面打開的新包裝，顧客試穿后還是要拿新的，只剩這一件了。導購應該如何應對？

答:沒錯，因為我們不會買很多同樣款式的衣服，也正因為如此，很多熟客喜歡從我們這里買衣服，因為這真的是你家寶寶剛穿過的唯一一件。如果你來晚了，你可能連這件衣服都看不到，而且之前也沒有人試穿過。它是全新的。聽著，我當著你的面打開的。請隨意補充。來，讓我給你包起來。

哦，我真的很抱歉。剛剛開給你的，不僅是全新的，也是最后一個。甚至沒有人試穿。你很幸運遲到了。就算喜歡也找不到適合你的。