1.按順序推薦衣服。

一般來說，銷售人員應該會說和聽。也就是說，我們不僅可以詳細介紹衣服，還可以試著傾聽顧客的反應。我們應該有條不紊地介紹服裝。

首先我們來介紹一下什么是衣服:有的銷售人員一看到有顧客看中某一種衣服，馬上跑過來介紹衣服，說一句“這件衣服不錯”之類的話。這是不合適的。正確的做法是，先介紹一下是什么樣的服裝，再來說說這種服裝的好處。

介紹服裝的特點和用途:介紹這款服裝與其他童裝的區別，介紹這款服裝的特點，也介紹這款服裝的穿洗方法和最適合的用途。介紹服裝的用途也是銷售童裝的重點。

為什么介紹會有這些特點:雖然銷售人員向顧客介紹了服裝的特點、用途、適合的方面，但還是有顧客不理解，問出了“為什么會那樣？”這時候業務員就必須用實際例子來證明。比如“很多顧客愿意買這件衣服”，或者介紹有多少顧客買過這件衣服。

還可以推薦其他服裝:銷售人員介紹完服裝，說明其特點和用途后，要進一步說明“該服裝是根據顧客的需求購買的?！蓖瑫r，他還向顧客推薦，“請順便看看這件衣服?！鳖櫩涂赡軙f，“是的，是的……”

為了使推薦的童裝符合顧客的意愿，促使顧客購買，銷售人員必須注意思考顧客可能需要什么，從而有針對性地介紹童裝。

2.衣服缺貨怎么接待客戶？

如果顧客向售貨員詢問某一種服裝，商店已經賣完了，或者服裝還沒有到，售貨員不能說“沒有了”或者“沒貨了”。這樣回答客戶不太合適。你應該說:“可惜，現在沒貨了。如果你急用，會馬上把貨給你送過去嗎？”或者說“不好意思，你要的xx衣服現在沒貨了。你覺得這個怎么樣？這件衣服相當于xx童裝?！比绻昀镉泻皖櫩拖胭I的衣服相似的童裝，可以按照上面的說法去試穿。

3.當顧客不喜歡他們買的衣服時。

如果店里賣的某一種童裝不符合顧客的意愿，那么顧客就會說“這個童裝不好”或者“這個款式不好！”

售貨員回答:“這個圖案不好。對此你怎么看？那就請你過來?！边@個回答比說“這個設計還不錯！更好，請過來看看……”

4.關于退衣服

顧客在店里買了童裝后，不喜歡，又回到店里要求換貨或退貨。

當顧客要求給孩子換衣服時，應遵循以下規則。

1)銷售人員應盡力遵循客戶提出的要求；

2)當售貨員拒絕更換童裝時，應盡量說明清楚原因，解釋不更換的理由，取得顧客的諒解；

3)買的時間長，沒有發票，或者質量形狀有變化的童裝等。是否可以更改，必須在取得主管的意見后決定。