對于一個品牌童裝折扣零售店來說，吸引顧客進店是經營的第一步，其次就是顧客進店之后如何才能購買店里的產品，也就是如何抓住顧客購買店內產品的心理需求。

在這提出了兩點顧客流失的現象：

1、顧客進店后由于接待不當，感覺有壓力或不舒服而離開;

2、顧客進來隨便看一看，轉一圈沒有發現自己喜歡的而離開。

那么，如何降低顧客流失呢?以下這4個步驟能幫到你!

1顧客進店后，要給他10秒的空間

這10秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產品，此時要跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位(不要在顧客后面或看不到顧客的地方)，為的是不給顧客緊張感，不把顧客嚇跑。

并且要利用這10秒對顧客進行觀察和分析，并發現她第一眼看的產品或者注意最久的產品是哪些，為進一步銷售做準備。

2要選擇合適的時機接近顧客

什么時候才是接近顧客的時機呢?一般來說，以下幾種情況都是接近顧客的好時機：

①顧客常時間注視某一件款式時

②顧客抬起頭來尋找幫助時

③顧客主動提出試穿時或者提問時

④顧客和同伴評論起某個款的時候

⑤顧客掃視店面象是尋找什么的時候

在這些時候，可以迅速抓住機會去接待顧客，一般顧客都會接受，但是否就意味顧客就一定能接受你呢?

不一定，這個時候還會有很多顧客會說：“我隨便看看，有需要再叫你”之類的話，這個時侯要學會禮貌的撤退，并繼續用余光觀察顧客，尋找下一次接近顧客的機會，不要輕易放棄。

3說好第一句話，吸引注意激發興趣

接近顧客的第一句話也相當重要。說好了可以直接幫助銷售，說不好直接可能造成顧客的流失，所以我們說的第一句話就要打動顧客的心，激發顧客的興趣，繼而使其產生試穿的欲望。

這句話其實有很多種說法，不過要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞，還要有顧客的內容，

比如說：“美女你真是好眼光，一眼就看中我們剛上市的最新款，她的設計很有品位很適合寶寶，我幫你拿下來給寶貝穿穿看?！?/p>

一句讓顧客心理舒服，同時也介紹了款式特征(剛上市的最新款)，吸引顧客注意，激發了顧客的興趣，這時讓顧客體驗，一般顧客是不會拒絕的。

4主動推薦

這種情況多發生在那些看看后就要離開店顧客身上，這類顧客一般是走馬觀花的看完就走，大多是隨便看看，沒有什么購買意向。不過如果真的遇到很合意的產品，也不是沒有購買的可能。

所以我們要細心觀察顧客，一旦發現她有要離去的意思，或者走完了大半店面快接近門口的時候，就需要根據我們的專業判斷給他推薦某一款適合他的衣服，只要能引起她的注意，則馬上鼓勵試穿，在一定程度上可以更多留住顧客，增加銷售機會。

總 結

當然，做好以上基本工作，還不能說明我們就能抓住所有顧客，還是會有顧客流失，這是正?，F象，更重要的是我們通過以上的行動，增加了銷售機會，繼而增加了銷售業績。